Meest gestelde vragen.

1. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat kan ik doen?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Mogelijk is de orderbevestiging door je e-mailprovider als ongewenst gemarkeerd. Controleer daarom of de orderbevestiging wellicht automatisch in een map voor ongewenste e-mail is binnen gekomen.

Mocht je na het nemen van bovenstaande stap echt geen orderbevestiging hebben ontvangen, dan adviseren we je om contact op te nemen met onze klantenservice via customerservice@jcrags.com. Samen controleren we je ingevoerde e-mailadres en de bestelling.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kan deze nog geannuleerd worden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@jcrags.com of telefoonnummer 0345 260009. Als je bestelling nog geannuleerd kan worden, wordt dit zo snel mogelijk voor je verwerkt.

3. Welke levertijd hanteert J.C. Rags?

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wanneer je bestelling bezorgd wordt, hangt af van de levertijd van het artikel dat je besteld hebt. Voor een groot deel van onze artikelen geldt: op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 15.00 uur besteld, vandaag verzonden. Als je deze artikelen voor 15.00 uur bestelt, zal je pakket dezelfde dag nog verzonden worden en is de kans groot dat je pakket de volgende dag geleverd wordt. Bestel je na 15.00 uur dan hanteren we een levertijd van 1 - 2 dagen.

Als er een andere levertijd bij het artikel vermeld wordt van meerdere werkdagen, kan je deze vermelde levertijd aanhouden. Je pakket zal dan binnen dit termijn bezorgd worden. Je volledige bestelling wordt in één pakket verzonden. Als je dus meerdere artikelen besteld hebt met verschillende levertijden, wachten we met het versturen totdat je bestelling compleet is.

4. Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat kan ik doen?

Wat vervelend dat je niet helemaal tevreden bent! Onze klantenservice helpt je graag. Je kunt ons bereiken via telefoonnummer 0345-260009. Op de Contact pagina vind je de openingstijden van onze klantenservice. Mail je ons liever of heb je een vraag buiten openingstijden? Je kunt altijd per mail contact opnemen via customerservice@jcrags.com. Graag ontvangen wij, indien mogelijk, een foto van de klacht, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Je ontvangt binnen 24 uur reactie.

5. Kan ik mijn afleveradres nog aanpassen?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen onze klantenservice medewerkers het afleveradres nog wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via telefoonnummer 0345-260009. Op de Contact pagina vind je de openingstijden van onze klantenservice. Mail je ons liever of heb je een bestelling geplaatst buiten openingstijden? Je kunt altijd per mail contact opnemen via customerservice@jcrags.com.

Als je bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Was je niet thuis om je pakket aan te nemen? De bezorger laat dan een gele kaart achter in de brievenbus. Maak met de bezorgcode op deze kaart een nieuwe afleverafspraak. Je kunt dan ook kiezen voor levering bij de buren of een DHL Servicepunt.

6. Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als je niet tevreden bent over een besteld artikel, kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Wij verzoeken je het artikel onbeschadigd, ongewassen en met de originele prijskaartjes te retourneren. Indien er bij het beoordelen van het artikel schade ontstaat, of de originele prijskaartjes worden verwijderd, behouden wij ons het recht voor om de hierdoor ontstane waardevermindering direct aan je door te berekenen. Als het pakket geretourneerd wordt via DHL, worden de retourkosten van €3,95 ingehouden op het retourbedrag.

7. Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug?

We storten het bedrag binnen vijf werkdagen na het verwerken van je retourzending terug op je rekening of Creditcard.

8. Wat moet ik doen als ik geen retouretiket of retourformulier meer in mijn bezit heb?

Als je het retouretiket en/of retourformulier niet meer in je bezit hebt, kan je hierover contact opnemen met onze klantenservice. Houd hierbij je bestelnummer bij de hand. Onze klantenservice medewerkers kunnen je het retouretiket of retourformulier alsnog per mail opsturen. Je kunt onze klantenservice telefonisch bereiken via telefoonnummer 0345-260009 of via customerservice@jcrags.com.