Ruilen en retourneren

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Ben je niet helemaal tevreden? Je kan een aankoop altijd binnen 14 dagen retourneren. Retourneren kan op verschillende manieren: in onze winkels of per post via PostNL.

 

Retourneren per post via PostNL

Retourneren is ook mogelijk via PostNL. De retourkosten zijn gratis. Wij zenden een sticker met een antwoordnummer mee, zodat die op de retourzending geplakt kan worden.

  • Breng het pakket inclusief de pak- en retourbon naar een PostNL servicepunt.
  • Plak de retoursticker op het pakket.
  • Na ontvangst van de retourzending, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen op je bankrekening teruggestort.
  • Bij een volledige retour, ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de verzend- en administratiekosten.

 

Wat is de retourtermijn voor artikelen?

Je mag de bestelde artikelen altijd passen, de retourtermijn is 14 dagen. Beslis je om deze terug te sturen, dan kun je deze binnen 14 dagen ruilen of retourneren via PostNL.

 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Wil je retourneren? Bij retourneren gelden een aantal voorwaarden:

  • De ruil- en retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
  • Retourneren is mogelijk via PostNL (gratis!).
  • Het artikel dient compleet met kaartjes, ongedragen en onbeschadigd te zijn.
  • Je mag het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, zoals je in een winkel ook doet. 
  • Stuur altijd de pak- en retourbon mee terug.
  • Bij een complete retour ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de verzend- en administratiekosten. 
  • Gekozen voor Klarna? Indien je nog niet betaald hebt, wordt de factuur aangepast of komt deze te vervallen. Heb je al betaald, dan wordt het bedrag teruggestort door Klarna.

 

Wat zijn de kosten bij retourneren?

Niet tevreden en je bestelling retourneren? Retourneren is gratis! Bij een complete retour ontvang je het aankoopbedrag terug inclusief de verzend- en administratiekosten.

 

Moet ik de Klarna factuur betalen bij een (deel)retour?

Heb je betaald met Klarna, dan loopt het betalingsverkeer via Klarna. Bij een retour betaal je alleen een bedrag voor de artikelen die je behoudt.

  • Stuur je een gedeelte retour, dan wordt de factuur automatisch door Klarna aangepast.
  • Retourneer je de complete bestelling en heb je nog niet betaald, dan komt de factuur automatisch te vervallen.
  • Heb je al betaald, dan stort Klarna het bedrag terug op je bankrekening.
  • In de winkel kan de betaling op je bestelling niet geannuleerd worden.
  • Bij een retour blijft de eventuele betalingsverplichting aan Klarna bestaan.
  • Voor meer informatie of vragen over betaling via digitale acceptgiro, kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kan de bestelling wijzigen of annuleren, als deze nog niet verstuurd is. Neem voor wijzigingen of annuleren zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via tel. +31 (0)20 - 509 55 08 of support@jcrags.com.

In onze webshop heb je altijd bedenktijd! Binnen 14 dagen na ontvangst van het (laatste) artikel kan je de koopovereenkomst altijd zonder opgave van redenen ontbinden. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, zoals je ook in een winkel doet. Dit valt onder het ontbindingsrecht van onze klant, dat wettelijk bepaald is. Annuleer of retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je het complete aankoopbedrag inclusief de verzend- en administratiekosten terug.